Rapport Overzicht e-mailberichten CSQ

In het rapport Overzicht e-mailberichten CSQ wordt een overzicht gegeven van de e-mailactiviteiten van agenten in een contactservicewachtrij (CSQ).

Grafieken

Geen

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Zichtbare velden: deze velden worden in het rapport weergegeven.
Verborgen velden: deze velden worden niet in het rapport weergegeven. U kunt het rapport aanpassen om deze velden weer te gegeven. Zie voor meer informatie de Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide op: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Zichtbare velden in het rapport Overzicht e-mailberichten CSQ
Veld	Beschrijving
CSQ-naam	Naam van de CSQ voor e-mailberichten
E-mailberichten in wachtrij	Aantal e-mailberichten in de wachtrij. Dit omvat e-mailberichten die opnieuw in de wachtrij zijn geplaatst door de agent en het systeem. *Opmerking:* e-emailberichten worden door het systeem opnieuw in de wachtrij geplaatst, als ze zich op het bureaublad van de agent bevinden wanneer deze zich afmeldt of wanneer de verbinding wordt verbroken.
E-mailberichten in verwerking	Het aantal e-mailberichten dat wordt toegewezen aan agenten.
Genegeerde e-mailberichten	Het aantal e-mailberichten dat is verwijderd, door agenten en vanwege storingen in de service.
Agenten-aangemeld	Aantal agenten met de status Aangemeld.
Agenten-niet gereed	Aantsl agenten dat zich in de status Niet gereed bevindt.
Agenten-gereed	Aantal agenten met de status Gereed.
Agenten-gedeeltelijk bezet	Aantal agenten met de status Gedeeltelijk bezet. Agenten worden ingesteld op de status Gedeeltelijk bezet zodra een e-mail aan hen is toegewezen. Ze blijven in deze status tot alle e-mails die aan hen zijn toegewezen, worden gewist of totdat de status wordt gewijzigd in Bezet.
Agenten-bezet	Aantal agenten met de status Bezet. Agenten worden ingesteld op de status Bezet wanneer het aantal e-mails de ingestelde maximumlimiet bereikt. De agentstatus wordt gewijzigd in Gedeeltelijk bezet zodra het aantal toegewezen e-mailberichten één minder is dan de ingestelde maximumlimiet.

Verborgen velden in het rapport Overzicht e-mailberichten CSQ
Veld	Beschrijving
Totale aantal e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat sinds middernacht naar de CSQ is gerouteerd.
Afgehandelde e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat sinds middernacht door de CSQ is afgehandeld. Een e-mailbericht wordt gemarkeerd als afgehandeld als het is beantwoord door een agent terwijl het voor deze CSQ in de wachtrij is geplaatst.

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Wachtrijgegevens	Geeft informatie weer voor de CSQ's die bij de opgegeven teams horen.

Geen